O FCS Concierge substitui a maneira tradicional de lidar com os hóspedes internos e diurnos, automatizando as funções e processos diários do concierge. O FCS Concierge agiliza a comunicação, automatiza as operações tradicionais de concierge e facilita o fornecimento de serviços personalizados para os hóspedes - desde o gerenciamento de bagagens, encomendas, transporte e reserva de restaurantes e atividades até o gerenciamento sistemático de achados e perdidos. O sistema permite rastreamento, estatísticas em tempo real e relatórios que redefinem a excelência no atendimento ao hóspede.

O FCS Concierge elimina a necessidade de fluxos de trabalho manuais, manipulação dupla de dados e problemas de recursos não planejados. A solução agilizou processos por meio de sequências pré-definidas e procedimentos operacionais padrão para garantir a consistência e a garantia da qualidade do serviço. O aplicativo móvel ajuda a equipe a gerenciar a entrega de bagagens e manobristas sem equipamentos volumosos adicionais.

O FCS Concierge facilita o tempo de resposta mais rápido do hóspede, levando a uma maior satisfação do cliente.

Benefícios:

Melhore a experiência do hóspede capturando as preferências do hóspede em um banco de dados centralizado para criar uma experiência de estadia personalizada

Reduza o tempo de atendimento ao hóspede automatizando o serviço de concierge, com escalonamento, para garantir que as necessidades do hóspede sejam atendidas o mais rápido possível

Minimize atrasos e erros rastreando bagagens, encomendas, manobristas e outras reservas em tempo real para que as dúvidas dos hóspedes possam ser respondidas facilmente