O governo de Khyber Pakhtunkhwa estabeleceu um Centro de Serviços Cívicos Online virtual para permitir que os cidadãos acessem os serviços municipais por meio de aplicativos móveis e aplicativos da Web. Este Mobile-App auxilia os cidadãos na apresentação de pedidos junto às respectivas organizações prestadoras de serviços municipais (por exemplo, Administração Municipal de Tehsil, Empresas de Abastecimento de Água e Saneamento, etc.) para conexão de abastecimento de água, limpeza de ruas e bazares, remoção de lixo etc. organização municipal de provedores de serviços, o Centro de Serviços Cívicos On-line virtual digitaliza a descrição do processo definido de negócios, funções e responsabilidades dos funcionários envolvidos, cronogramas e outros requisitos (como declaração juramentada, etc.). O sistema permite que os cidadãos se envolvam com a instituição municipal em questão por meio de dois canais; ou seja, (1) Por meio de um aplicativo móvel, ou seja, “e-TMA” e (2) Por meio do portal oficial da web, ou seja, ocsc.lgkp.gov.pk.
O sistema subjacente possui um mecanismo integrado para rastrear o andamento da inscrição para vários serviços municipais. Os cidadãos podem acompanhar o andamento de sua inscrição e comentar qualquer processo em tempo real. O sistema, portanto, promove eficiências dentro da instituição municipal, onde o chefe da instituição municipal em questão pode acompanhar o andamento de uma ou várias solicitações e ver onde o processo foi interrompido ou atrasado. O sistema também facilita a comunicação com os munícipes o que ajuda a informar os munícipes sobre o andamento das suas candidaturas e assim diminuir a sua ansiedade em relação à prestação de serviços por parte das instituições municipais.