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Geralmente, leva de um dia a uma semana inteira entre um KPI falhar e ser rastreado e acionado. Enquanto isso, a experiência do cliente final é afetada negativamente. À medida que as expectativas dos clientes avançam em direção a um mundo de comércio mais rápido, as organizações também necessitam de uma ferramenta de gestão de operações de serviços em tempo real.
Um mecanismo monitoraria KPIs predefinidos em relação aos limites para todos os objetos operacionais: passageiros, hubs e veículos. Sempre que os KPIs saírem dos limites, um alerta deverá ser acionado ao indivíduo correspondente ou ao seu gestor. Isso também inclui o rastreamento de indicadores antecedentes com base em aprendizado de máquina para prever desafios operacionais previsíveis.
O mecanismo também fecharia automaticamente os alertas quando o KPI voltasse aos limites. Uma interface intuitiva de gerenciamento de incidentes permitiria fácil rastreamento de alertas abertos e comunicação dentro das equipes.
Principais benefícios:
Resolução mais rápida de problemas, possibilitada pela identificação instantânea de problemas e comunicação contínua
Desbloqueie a largura de banda do gerenciamento, impulsionada pela mudança para o “gerenciamento por exceção”
Rastreamento exaustivo de KPI de todos os objetos operacionais, sem vieses subjetivos ou chances de erros