MetaWinners Mesa de Ajuda

Gerencie Tickets, tempos resolução, provas em imagens, Despesas e Perdas, SLAs
MetaWinners

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Avaliação 4
Categoria Produtividade
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Descrição do MetaWinners Mesa de Ajuda

O que o Help Desk faz?

MetaWinners® Help Desk, permite gerenciar Bilhetes de solicitação de serviço, por:

- Solicitações de serviço (quando não afeta substancialmente o atendimento ao cliente ou a linha de produção), esse processo de atendimento ao usuário ocorre quando os funcionários geralmente solicitam algum serviço ou serviços de manutenção para o funcionamento diário de suas atividades.
- Incidentes (Caso interrompam a operação de atendimento ao cliente ou interrompam a operação de alguma linha de produção), esse processo deve ser seguido imediatamente antes que se torne um problema.

O Mesa de Ajuda utiliza a conta de email definida na Conta Google do seu telemóvel para gerir os Tickets de Serviço.

Permite identificar a Área e Departamento do requerente e do responsável pelo serviço.

Estabelece Acordos de Nível de Serviço (SLAs), documenta os objetivos de cada nível de serviço e especifica as responsabilidades do provedor de serviço e do usuário, acordando um tempo de resposta para atender a demanda do serviço.

Os Bilhetes são preenchidos de acordo com um formato de captura pré-estabelecido no SLA, com possibilidade de anexar evidências de imagem ou vídeo.

O atendimento do serviço é prestado através de respostas onde consta a data e hora do atendimento, o tempo que decorreu até a sua resolução e comprovação em imagem e vídeo. Informando automaticamente o usuário que solicitou o serviço.

Se necessário, um pedido antecipado pode ser enviado ao responsável pelo serviço para que ele possa informar sobre o status da solução de Bilhetes.

Registra a data em que um Ativo Fixo ou Artefato teve uma Solicitação de Serviço ou Incidente.

Permite conhecer os Bilhetes que estão fora do horário acordado.

Muito importante, permite registar os gastos incorridos na procura da solução de um Ticket, bem como o registo da Perda Financeira que implicou a interrupção do serviço.

Permite conhecer os incidentes mais frequentes que seus ativos de produção possuem.

Mediante solicitação, você pode gerar o Relatório de SLAs (Service Level Agreements) em formato PDF.

Por que o Mesa de Ajuda do MetaWinners®?

- Porque permite consultar e atualizar o andamento dos Bilhetes de atendimento a qualquer hora e lugar.
- Porque permite que os usuários sejam notificados, através de seus e-mails, enviando e recebendo uma imagem ou vídeo do acompanhamento do Bilhete.
- Pois agora você poderá saber as Despesas e Perdas Financeiras para manter sempre o negócio ativo.
- Porque permite saber quando um Artefato teve uma Solicitação de Serviço ou um Incidente.

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FAQ do MetaWinners Mesa de Ajuda APK

O MetaWinners Mesa de Ajuda é seguro para o meu dispositivo?

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Sim, o MetaWinners Mesa de Ajuda segue as diretrizes de conteúdo do Google Play para garantir o uso seguro no seu dispositivo Android.

O que é um arquivo XAPK e o que devo fazer se o MetaWinners Mesa de Ajuda que baixei for um arquivo XAPK?

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XAPK é um formato de extensão de arquivo que contém um arquivo APK separado e outros arquivos de dados (como arquivos de recursos adicionais para jogos grandes). O objetivo do arquivo XAPK é permitir que os arquivos de dados do aplicativo sejam armazenados separadamente antes de instalar o aplicativo, para um gerenciamento e transmissão mais eficientes de aplicativos grandes. XAPK pode ajudar a reduzir o tamanho do pacote de instalação inicial do aplicativo. Normalmente no celular, os usuários precisam instalar o aplicativo instalador XAPK primeiro, e depois instalar o arquivo XAPK pelo aplicativo Aplicativos específicos podem ser encontrados no seguinte link: https://apkpure.net/br/how-to/how-to-install-xapk-apk E no computador, basta arrastar e soltar o arquivo para o emulador Android LDPlayer;

Posso jogar MetaWinners Mesa de Ajuda no meu computador?

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Sim, você pode jogar MetaWinners Mesa de Ajuda no seu computador instalando o LDPlayer, um emulador de Android. Depois de instalar o LDPlayer, basta arrastar e soltar o arquivo APK baixado no emulador para começar a jogar MetaWinners Mesa de Ajuda no PC. Alternativamente, você pode abrir o emulador, procurar o jogo ou aplicativo que deseja jogar e instalá-lo a partir daí.

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