O que o Help Desk faz?

MetaWinners® Help Desk, permite gerenciar Bilhetes de solicitação de serviço, por:

- Solicitações de serviço (quando não afeta substancialmente o atendimento ao cliente ou a linha de produção), esse processo de atendimento ao usuário ocorre quando os funcionários geralmente solicitam algum serviço ou serviços de manutenção para o funcionamento diário de suas atividades.
- Incidentes (Caso interrompam a operação de atendimento ao cliente ou interrompam a operação de alguma linha de produção), esse processo deve ser seguido imediatamente antes que se torne um problema.

O Mesa de Ajuda utiliza a conta de email definida na Conta Google do seu telemóvel para gerir os Tickets de Serviço.

Permite identificar a Área e Departamento do requerente e do responsável pelo serviço.

Estabelece Acordos de Nível de Serviço (SLAs), documenta os objetivos de cada nível de serviço e especifica as responsabilidades do provedor de serviço e do usuário, acordando um tempo de resposta para atender a demanda do serviço.

Os Bilhetes são preenchidos de acordo com um formato de captura pré-estabelecido no SLA, com possibilidade de anexar evidências de imagem ou vídeo.

O atendimento do serviço é prestado através de respostas onde consta a data e hora do atendimento, o tempo que decorreu até a sua resolução e comprovação em imagem e vídeo. Informando automaticamente o usuário que solicitou o serviço.

Se necessário, um pedido antecipado pode ser enviado ao responsável pelo serviço para que ele possa informar sobre o status da solução de Bilhetes.

Registra a data em que um Ativo Fixo ou Artefato teve uma Solicitação de Serviço ou Incidente.

Permite conhecer os Bilhetes que estão fora do horário acordado.

Muito importante, permite registar os gastos incorridos na procura da solução de um Ticket, bem como o registo da Perda Financeira que implicou a interrupção do serviço.

Permite conhecer os incidentes mais frequentes que seus ativos de produção possuem.

Mediante solicitação, você pode gerar o Relatório de SLAs (Service Level Agreements) em formato PDF.

Por que o Mesa de Ajuda do MetaWinners®?

- Porque permite consultar e atualizar o andamento dos Bilhetes de atendimento a qualquer hora e lugar.
- Porque permite que os usuários sejam notificados, através de seus e-mails, enviando e recebendo uma imagem ou vídeo do acompanhamento do Bilhete.
- Pois agora você poderá saber as Despesas e Perdas Financeiras para manter sempre o negócio ativo.
- Porque permite saber quando um Artefato teve uma Solicitação de Serviço ou um Incidente.