Um chatbot é um aplicativo de inteligência artificial (IA) projetado para simular conversas humanas por meio de mensagens baseadas em texto, comandos de voz ou ambos. Os chatbots usam processamento de linguagem natural (NLP) e algoritmos de aprendizado de máquina para entender e interpretar a entrada do usuário e, em seguida, gerar respostas apropriadas.

Os chatbots podem ser usados ​​para uma variedade de aplicações, como atendimento ao cliente, vendas, marketing e assistência pessoal. Eles podem ser integrados a plataformas de mensagens, sites e aplicativos móveis, permitindo que os usuários interajam com eles de maneira contínua e eficiente.

Existem dois tipos principais de chatbots: baseados em regras e baseados em IA. Os chatbots baseados em regras seguem um conjunto predeterminado de regras e só podem responder a comandos ou palavras-chave específicos. Os chatbots com inteligência artificial, por outro lado, usam algoritmos de aprendizado de máquina para aprender com as interações do usuário e melhorar suas respostas ao longo do tempo.

Os chatbots estão se tornando cada vez mais populares em uma ampla gama de setores, pois oferecem uma solução econômica e escalável para engajamento e suporte ao cliente. Eles podem ajudar as empresas a economizar tempo e recursos, além de melhorar a satisfação e a fidelidade do cliente.