O FCS Recovery rastreia e monitora cada estágio de recuperação de reclamações, acidentes, lesões e emergências e nunca permite que a insatisfação seja a última impressão do hóspede sobre o hotel. A solução garante que todas as falhas sejam tratadas adequadamente com rastreamento eficiente, procedimentos de escalonamento e protocolos de resolução padrão, resultando em tempos de resolução mais rápidos e clientes mais satisfeitos, mantendo registros detalhados de todos os incidentes.

Através da automatização de processos como relatórios de acidentes e reclamações de hóspedes, os hotéis estão mais bem equipados para responder e agir de forma adequada, de acordo com a legislação complexa e em constante mudança. A visibilidade de todos os problemas permite que o gerenciamento quantifique os custos de tipos específicos de incidentes e determine os cursos de ação apropriados que ajudam a mitigar a recorrência.

Benefícios:

Aumente a fidelidade e a satisfação dos hóspedes com ações instantâneas para reclamações, criando e gerenciando incidentes por meio de aplicativos móveis e da web

Lide com todos os incidentes em tempo hábil com rastreamento em tempo real, monitoramento de incidentes e escalonamento

Crie responsabilidade rastreando todos os incidentes, ações e compensações em um sistema

Reduzir custos tomando ações preventivas para eliminar incidentes repetidos

Minimize a exposição legal do hotel a ações judiciais com arquivamento e registros adequados

Crie e envie ordens de serviço para executar prontamente ações de recuperação de serviço via FCS Connect